苍鸟诚信监管体系

为消费者提供更多重保障,营造安全绿色购物环境,同时也为诚信卖家提供良性的经营环境

痛点分析:

目前公众号商城购物诚信方面的监管基本处于一个真空状态,虽然公众号主体是企业,在公众号与微信支付申请注册时需经腾讯的相关资质审核,从一定层面上保证了购物的安全性,但在更深一步的消费者权益保障与服务监管方面仍然处于真空的缺失状态。例如:商品的品质保障、商品的真假、售后服务、退换货、销售数据真实性、评论留言的参考性、投诉意见处理、商家相关的销售承诺等诸多方面缺少第三方监管。

公众号商城是独立的,归企业所有,也就是说企业对商城所有内容有绝对的控制权,那么经营者上传虚假的商品销售信息,虚构购物评论的行为就无可避免,经营者随意删改或添加消费者作为购物参考的数据,容易误导消费者,这显然无法形成良性的经营环境。

据了解,在没有第三方约束机制情况下的商城购物,消费者若与商家产生除违法外的消费纠纷时,如因材质不、售后服务不到位、物流速度、退换货效率、服务人员态度不满等引发的纠纷,消费者是没有任何话语权的,只能完全取决于企业的诚信态度。小问题投诉无门,差评被删除,消费者权益不能得到充分保障。

目前大型电商平台都有一套考评体系,消费者有一定的话语权,可以对购物过程中出现的问题发表意见,形成了商家怕差评、怕投诉的局面,在很大程度上规范了经营者的行为,也提升了产品品质与售后服务的双重保障。但目前公众号商城是没有此类监管与考评体系的,导致公众号商城的消费者信赖指数不高,消费者持怀疑态度,很大程度上影响了一些成熟性品牌的公众号经营。

苍鸟解决方案

苍鸟作为一个公众号商城的入驻对接平台,确保销售数据与评论数据的真实性已经成为了苍鸟的责任与使命,并建立一套商户考评体系,从经营诚信指数、服务态度指数、物流速度指数、商品质量指数的4个方面进行量化评定,以及开设投诉窗口,及时收集处理消费者意见与投诉,全程监管商家销售行为与服务行为!

苍鸟将创造一个公众号商城的安全绿色购物环境,只有确保消费者权益,才能创造大市场、大群体的购物圈,为企业在该领域的持续发展提供强劲动力。